Sluiten

Maakt u al werk van kwaliteitsborging?

Alex Stolwijk
Alex StolwijkConsultant Cito
Als consultant kom ik vaak op over de vloer bij verschillende verenigingen. Ik zie dat steeds meer beroeps- en brancheverenigingen initiatieven nemen om zichzelf te profileren. Dit wordt veelal ingegeven door het feit dat ze trots zijn op hun beroep en de bijbehorende werkzaamheden. En ze kopen er niets voor dat er – ook goedwillende – individuen zijn die vanwege onvoldoende deskundigheid een verkeerd imago aan het beroep geven. Voor klanten is het ook belangrijk dat de beroepsgroep laat zien dat ze over de juiste competenties beschikt en dat er een gremium is waar een ontevreden klant indien nodig kan reclameren.

Hoe lever je het bewijs?

Maar hoe laat je nu aan kandidaat-leden en de klant zien dat je serieus werk maakt van het borgen van de deskundigheid van je leden? Zeker als wettelijke bepalingen en aansprakelijkheidsissues meer druk leggen op die borging. Het antwoord kan liggen in certificering en hercertificering. Bij toetreding laat een kandidaat-lid zien dat deze over de juiste vakbekwaamheid beschikt en daarna wordt periodiek aangetoond dat de theoretische en praktische vakbekwaamheid op het juiste niveau en actueel is.

Zoek het evenwicht

Hier zie je ook dat er enige frictie kan ontstaan. Te hoge eisen aan de vakbekwaamheid kan betekenen dat te weinig leden worden gecertificeerd; daar aan toegeven kan leiden tot een diskwalificatie van het beroep. Je ziet soms dat er dan een aparte stichting wordt opgericht voor het borgen van de vakbekwaamheid. Voor kleinere beroepsverenigingen werkt dat echter niet. Het vinden van dat evenwicht is na de inrichting van de certificering, de belangrijkste vraag waar ik bij mijn werk voor branche- en beroepsverenigingen mee wordt geconfronteerd.

Een krachtige certificering is een samenspel

Het mooiste voor mij als consultant is als een beroepsvereniging all the way wil gaan. Dus de (her)certificering volledig inrichten: wanneer is iemand gecertificeerd? Wat biedt de vereniging aan de leden om bij de tijd te blijven? Wat moet een lid laten zien om aan te tonen dat hij of zij over actuele vakbekwaamheid beschikt? Vooral een goede wisselwerking tussen deze componenten, maakt dat de certificering krachtig is. En de kers is op de taart is als zo’n beroepsvereniging zich ook wil afficheren met Cito als partner. Niet alleen kunnen wij verenigingen hierin adviseren, ook kunnen we het gehele of delen van een examentraject verzorgen. Alles in overleg én op maat.

Een mooi voorbeeld daarvan is de NVHP, de Nederlandse Vereniging van Hypothecaire Planners. Dat is een hele enthousiaste club. Na een voorzichtig begin, waarbij Cito alleen de theoretische kennis toetste, heeft deze vereniging de gehele certificering in handen van Cito gegeven. Het toetsen van de theoretische kennis en ook het meten van de praktische vaardigheden. Wederzijds respect, vakinhoudelijke kennis op het gebied van hypothecaire planning hand in hand met toetsexpertise, ik zeg: een mooie match.

Benieuwd of jij een goede toetsopgave herkent? Je ontdekt het in onze quiz: Spieken bij Cito

Alex Stolwijk

www.cito.nl maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren en het gebruiksgemak te vergroten. Via de knop ‘instellen’ geef je aan welke cookies je wilt accepteren. Meer informatie over Cookies en privacy