Na haar studie Junior Accountmanager, startte Tugce haar loopbaan bij Cito op de klantenservice. Daardoor weet ze goed wat er bij onze klanten speelt. Daarna maakte ze de stap naar haar huidige rol. “Dankzij mijn telefonische ervaring kan ik onze klanten goed ondersteunen. Ik ben dankbaar voor de kansen die ik de afgelopen vier jaar bij Cito heb gekregen om me te ontwikkelen én om bij te dragen aan onze missie.”
(Bijna) iedereen kent Cito
Cito was voor Tugce gelijk een interessante naam. “De organisatie speelt een grote rol binnen het onderwijs. Van jong tot oud: bijna iedereen kent Cito of heeft ermee te maken gehad. Wat mij vooral aanspreekt is dat Cito niet alleen impact maakt in het onderwijs, maar ook investeert in haar medewerkers. Je krijgt alle mogelijkheden om ambities waar te maken.”
Ik denk altijd in mogelijkheden
Wanneer kom je Tugce tegen?
“In mijn rol onderhoud ik relaties met onze klanten", geeft ze aan. “Ik neem contact op wanneer er een trainingsaanvraag binnenkomt en bel klanten na afloop van een training om hun ervaringen te bespreken. Daarnaast zorg ik voor verschillende administratieve processen. Denk bijvoorbeeld aan het opstellen van offertes en facturen, het plannen van trainingen en het beheren van de mailbox. Zo draag ik bij aan een soepel en professioneel verloop van onze dienstverlening.”
Goed luisteren naar wensen
Het uitgangspunt van haar werk is duidelijk: Tugce wil jou zo goed mogelijk van dienst zijn. “Team training en advies denkt altijd in mogelijkheden. We luisteren naar de wensen en behoeften van de klant. Elke keer weer doen we ons uiterste best om onze dienstverlening daarop aan te laten sluiten.”
